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立足岗位 创先争优
作 者:范莹莹
来 源:江西快三官方网站
添加时间:2019-08-28

收费站是交通行业的一个服务窗口。作为收费员每天要面对形形色色的人,要在收费与服务之间树立最佳的形象,关键在于提升文明服务质量。

首先,是说好文明用语微笑服务。文明用语不仅是收费员与司乘沟通的媒介,更是整个交通行业与广大司乘联系的纽带。文明用语语速适中,态度友善,要有亲和力的面部表情,能迅速拉近与司乘人员的距离;唱收唱付,验钞、打票、找钱要迅速,收费过程要快、准、稳,力争用最短的时间、最快的速度做出最好的服务,以便节省司乘人员的时间。

其次,是收费员必须要有奉献精神。高速公路收费站窗口的形象,收费员的一举一动不仅体现自身修养,而且代表整个行业的精神面貌。收费工作看似简单、平凡,却有着数不尽的艰辛、困苦,身体和身心要承受着巨大的压力和委曲。有的司机路过收费站时,很不情愿交费,递钱动作很慢,夏天还好说,冬天收费员的手在岗亭外一会就冻的通红。用执着的耐心和一句“谢谢,请走好”,献上我对司机师傅的深深祝福。可以说,一个微笑,化解了收费员与司机师傅之间的隔阂。

很荣幸我能成为京石高速公路收费站一名收费员。这个看似平淡无奇的行业,融入到这个队伍中来才发现有许许多多我还需要学习提升的方面。从小事做起、从点滴做起,每时每刻把公路收费事业的发展放在第一位,把本职工作放在第一位,用心去体谅司乘人员的旅途劳苦,真诚为他们送一句祝福。

在今后的工作生活中,我将更加坚持微笑服务,严格遵守站的规章制度,坚持“应征不免,应收不漏”严格执行收费政策,热情的心态,饱满的服务之心为广大司乘服务。


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