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石青公司井陉收费站进行提升服务效能满意度测评工作
作 者:侯俊华
来 源:石青公司
添加时间:2019-04-02

石青公司井陉收费站根据省厅《关于全系统开展“三深化三提升”活动的通知》和公司要求,为了促进收费站政风行风建设工作有效开展,给广大司乘提供温馨周到的服务,了解司乘人员对站口畅通及服务水平的满意度,3月29-4月1日,井陉收费站进行了道口满意度测评工作。

此次测评主要围绕收费人员的交费等待时间、道口服务态度、道口人员精神面貌、站容站貌、站口秩序等方面对过往司乘人员进行调查。共发放调查问卷60份,收回60份,回收率100%。通过调查汇总,过往司乘人员对我站工作的满意度为97.73%。主要是何时实现移动支付和大件车辆通行等方面的问题。

活动结束后,井陉站及时召开了管理人员分析会,针对调查问卷中反映出的问题,分别制定出整改方案,确定整改时间和方向,确保问卷调查活动不走形式。通过本次问卷调查活动的开展,使大家发现了在工作中的不足和差距,确定了今后努力的方向,为推动井陉站各项工作持续健康的发展打下了坚实的基础。

     



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